優(yōu)酷嘉定有機(jī)玻璃：用戶量，決定顧客量
優(yōu)酷嘉定有機(jī)玻璃：用戶量，決定顧客量
用戶跟顧客不是同一個(gè)范疇。顧客指付費(fèi)用戶，在用戶的范疇里，還有未付費(fèi)用戶。
傳統(tǒng)思維中，顧客才重要，因?yàn)槭杖雰H來源于顧客。因此未付費(fèi)用戶往往被排斥。
互聯(lián)網(wǎng)思維中，用戶中包含顧客，另一部分沒有支付的用戶，卻可以成為品牌傳遞的媒介以及未來支付的顧客。
從傳播學(xué)角度來說，用戶量，決定顧客量。
一家店開業(yè)前，會核算一個(gè)盈虧平衡點(diǎn)。這個(gè)數(shù)字可以按日、按月或按年計(jì)算。
假設(shè)單店日盈虧平衡點(diǎn)是6000，除以人均例如30，就是單日需要顧客200人次。
換算到年，就是365*200=73000人次。
把這個(gè)數(shù)字，除以顧客年消費(fèi)周期，比如每個(gè)月來一次一年就是12次，73000÷12=6083.3，小數(shù)點(diǎn)無條件進(jìn)位等于6084。
這個(gè)6084就是這家店到達(dá)盈虧平衡所需的顧客池。
在顧客池到達(dá)盈虧平衡以前，利潤為負(fù)。很多新店開不起來遲遲未能打平，就是顧客池不夠，沒有攢到足夠重復(fù)消費(fèi)的顧客數(shù)量。
顧客池，是一家店的生存根本。未來如果要開分店，可以先統(tǒng)計(jì)下老店的顧客池?cái)?shù)量。
用戶池中另一部分的未支付顧客，因?yàn)槠放苽€(gè)性化的傳播而受到吸引。物以類聚人以群分，他們的背后有同樣喜好的潛在用戶。
未來的品牌，將越來越個(gè)性化，人格化，并將帶有濃烈的個(gè)性風(fēng)格。
按定位理論，以品牌個(gè)性化來定位，在餐飲業(yè)會是個(gè)極大的機(jī)會。
個(gè)性化定位，超越品類，更能產(chǎn)生強(qiáng)大磁場，以情感情緒吸引用戶。
2014年10月11日
